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致亲爱的客户

  即使是一见钟情,日子久了也会心生不满,随着距离的增进和时间的消磨,原本的完美无瑕也渐渐有了瑕疵,开始的小瑕疵也逐渐放大。这让我联想到软件,用久了也可能发现一些不足或BUG。

  举个栗子:不少女生喜欢自拍,照骗横行的今天,拍照都少不了美图秀秀、美妆相机、美颜相机等。我也是不例外,而且下载了3种不同的美图软件。用久了,就发现了一些小问题。三个美图软件都有一个共同的特点——在美图过程中会把酒窝磨掉。就像最近林心如拍摄的婚前写真,虽然美如爱丽丝仙境,但失去酒窝的林心如真的要扣几分。如果磨皮难免会这样,那如果添加一个加酒窝的功能会不会完美一点呢?还有磨皮会失去卧蚕、标志性的痣,也是同样的道理。

  事实证明,人无完人,软件也没有完美无瑕的。一款好的软件,就是在使用——发现问题——反馈问题——解决问题这样的循环中,不断创新不断满足人们的更多需求。就像最开始我们只有美图秀秀和美颜相机,后来根据用户的爱美需求,美妆相机就诞生了,就是同样的道理。

  坐在我旁边的超级眼客服小琪,每当客户在使用软件过程中遇到什么安装、使用问题时,她都帮忙远程安装、耐心解答。小琪会将与客户沟通过程中发现的问题、客户的建议意见等都详细记录下来,反映给技术部门,以便针对性地为解决问题,更好为客户服务。很多客户都乐意与她沟通,但是小琪也经常跟我诉苦,说有些蛮不讲理的客户,抓住软件的一个小BUG就说她是骗子,得理不饶人,还会骂一些低俗的话。小琪觉得很委屈,我们乐意得到客户们的有效反馈,无论好的还是坏的,这样才能不断进步、优化、创新,但对于粗俗的诋毁,我们是拒绝的。

  一个正常的软件在使用过程中,难免会出现一些小BUG,就连我们普遍使用的微信也时常出现BUG,何况其他呢?

  超级眼监控软件是专门为企业解决管理和安全问题的方案,而企业正好需要这样的解决办法,大家达成协议完成合作,各得所需,哪里存在欺骗的问题,况且超级眼是同类型软件中性价比最高的了。

  真诚地希望客户能对我们多一点体谅,多一点理解,我们也会多一点进步,更好地服务于您。



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