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4招有效预防员工带走客户

一个真实案例,发帖的Z女士是一家外贸公司的老板。

Z女士说:我自己做外贸好几年了,去年开始租办公室,招人做业务。那天我登陆才离职不久业务员小Z的工作邮箱,看到客户说她已经打款到账户了,但我并未收到,于是我联系客户。原来小Z叫客户打款到自己的账户里的。

于是我发Q问下哦Z怎么回事。她竟然说她在我这里工作的时候很努力,没什么对不起我的,她问心无愧。

她走之前把SKYPE删了,估计用她自己的SKYPE家客户了。她出过的最大一单的客户资料没有了,邮箱里也把这个客户的资料删得一干二净。

客户资源对于中小型企业、初创型团队来说买都是最为重要的"相对竞争力",员工的骤然离职会对公司产生一定的影响,如果离职员工还带走客户,就会造成不小的损失,如果这些客户资源被带到竞争对手那边,危害之大就更不用说。可通常这种风险防不胜防、时常发生,这也是管理者们两难的问题:防过了,团队可能出现信任危机,影响凝聚力和战斗力;放不到位,人员流动影响公司不说,一些竞争资源的损失,会大大影响甚至危害到公司的发展。

如何有效地防范员工的骤然离职、带走客户资料,减小人员变动对公司的不良影响呢?

方法一:软件管理客户,记录业务(销售)过程

通过超级眼这样的电脑监控软件,来监控和记录员工的业务过程。每台员工电脑可以接受多个管理端的监控,以文字、截图、屏幕录制等方式记录所有过程,方便管理员实时查看或查看历史记录,还有上网行为管理功能--设置员工电脑可以运行的软件程序、可以访问的网页、可操作的文件的权限。规范员工良好的工作习惯,提高员工的工作效率,保护公司的利益。

让员工将重要的客户资料整理上传至指定的共享文件夹,使用超时代共享文件夹加密专家,对共享文件夹进行加密,并对每个员工的使用权限进行分配设置。

这是防止客户被员工带走的最有效的方法了,后面三天作为常规补充手段。

方法二:制定工作规则,掌控客户资源

软件的管控,还需要规章制度的支持和配合。制定完善的行为规范,比如:工作交接标准、重大客户的维护方法、员工上网守则、员工带走客户后的解决方案等等。对客户状态做到心中有数,随时关注动态变化,及时反映,才能预防员工带走客户对企业造成重大损失,同时也为晚会客户做最大保障。

方法三:签订保密协议,获得法律保障

让重要岗位的员工签订保密协议,虽然协议在不出事情的情况下如同废纸一张,但一旦发生纠纷,它能在最大程度上保障企业利益。另一方面,员工在签订协议后,在心理上也会有所畏惧,不敢轻易违背,但对于有些人不会有任何威慑的。签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。

方法四:了解和关心公司员工,完善管理机制

员工是客户和公司业务之间的纽带,多关心和了解员工,同员工多交流,及时掌握员工的动态,给予必要的支持和指导。在员工有离职意向时,安排相关人员进行面谈挽回,如果去意已决,动之以情晓之以理,让员工认同公司理念,自动放弃带走客户的念头。




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