超级眼常见问题

软件购买与试用问题

• 1、软件可以试用多久？试用版有什么限制吗？

  超级眼试用版可以免费试用7天，多能连接5台电脑（内网），到期后将不能使用。试用版只能用于内网，可以使用大部分功能，一些核心功能只有标准版可以使用，如屏幕录制功能。

• 2、公司可以在不同网络环境电脑上进行监控吗？

  可以的，监控软件支持内网外网监控，在不同电脑上进行监控

• 3、软件怎么收费的？购买之后可以使用多久？

  软件是根据客户需要的版本和电脑数量收费的，详情请联系客服。软件购买后终身使用！

• 4、购买之后，以后如果需要增加电脑是怎么收费？

  联系我司客服补差价即可。

• 5、超级眼电脑监控软件安不安全？

  安全的，请放心使用。内网版软件不联网，所以原理上没办法传任何数据；外网版软件只在初始连接时，需要连接外网交换IP，一旦连接上就不再连接网络。如果仍不放心，可以下载流量监控软件查看电脑的上传流量。我们是正规注册公司，产品做了十多年，在行业内有十分良好的口碑。

• 6、账号密码丢失了怎么办？

  初始账号密码是软件商提供的，如果不小心丢失了，不要急，找到你的购买记录，联系客服，客服会帮你在软件商管理后台找回来。

内网/外网问题

• 6、软件内网版与外网版有什么区别？

  内网版和外网版区别是监控范围不同。内网版属于局域网内部监控，外网版是异地跨网段监控。

• 7、软件能否监控外网，如果是在不同网段能否监控？

  能。超级眼分为内网版以及外网版，内网版只能在同一个局域网使用，外网版则可以连接到任何电脑上。

软件的硬件要求和运行环境问题

• 8、软件对电脑的配置有什么要求？

  一般电脑即可，软件对电脑性能要求很低。 硬件方面：低配置：PII500 内存：64M，硬盘：1G，操作系统支持：WIN7/WIN8/WIN10。

• 9、超级眼电脑监控软件需要硬件支持吗？

  超级眼电脑监控软件不需要额外的硬件设置以及网络设置，我们属于纯软件构架的。任何电脑都可以作为超级眼监控的管理端，无需使用专业的服务器；网络环境也无要求，对等网、多网段等环境下都可以使用。

• 10、软件能在什么操作系统上使用？

  超级眼电脑监控软件经过专业严格的测试，在WIN10/WIN8/WIN7系统下都能正常地运行。注意：本软件不支持Mac、安卓和苹果的监控、只能监控Windows系统的电脑。

• 11、软件对电脑资源占用情况如何？

  资源占用量非常少，您完全不用担心。软件经过大量测试与全面优化，在低单核机器配置下测试，CPU占用为1%以下，内存占用率 2% 以下。

• 12、监控记录会不会占用太大空间？

  不会。存储的数据主要是图片和文字内容，每天基本上会产生30M左右，我们软件默认会自动清除7天前的数据(自动清除的时间可以在常规设置里重新设置)。所以一般来说C盘只要保留200M就足够使用。

• 13、软件会不会影响公司内部电脑的联网速度？

  软件对公司内部计算机的联网速度不会有任何影响，只有在管理者察看员工监控记录或者实时监控时才会有略微影响，但由于传输的数据很小并且是经过压缩优化的，因此这点影响是可以忽略不计的。

软件安装问题

• 14、每台电脑都要安装员工端吗？如果员工电脑设置了密码怎么安装？

  是的，每台都要安装。如果员工电脑设置了密码，建议您找个适当的理由索要密码再安装。

• 15、安装管理端和员工端后，员工端没有连接上管理端，该如何处理？

  这个问题有可能是防火墙拦截所致，也有可能是网络设置问题，详情请点击查看 解决连接问题，按照教程操作即可。 如果购买的是外网版,请点击查看 外网上线教程。

• 16、已经安装了试用版，购买正式版之后，还需要重新安装软件吗？

  软件分为管理端和员工端，管理端安装在管理员电脑上，员工端则是安装在被监控的电脑上。管理端软件需要重新安装，员工端软件不需要重装，仍然使用原来的试用版的即可。

• 17、管理端软件，可不可以更换电脑？

  如果管理端电脑发生变化，可以随意换电脑登录使用。

• 18、账号密码授权是什么？这种方式安全吗？如果丢失了怎么办？

  账号密码授权是软件商保护版权授权注册管理端。账号密码软件商提供是安全的，拿到账号密码后，登录修改密码保存即可。如果丢失了账号密码，请出示购买记录，客服会根据你的购买记录把账号密码找回来，如果是修改过的账号密码，客服会帮你重置账号密码。

使用过程中的问题

• 19、安装超级眼电脑监控软件之后，员工端电脑会不会卡顿？

  不会。软件经过多年开发和优化，运行时占用资源很小。实测在低配置的双核电脑，占用CPU也不超过3%。

• 20、超级眼会被杀毒软件报毒吗？

  不会。超级眼是我司自主研发的电脑监控系统，不是病毒。另外，软件均采用微软颁发的数字证书进行认证，只要是从我司购买的正版软件，国内所有的杀毒软件厂商都会一律放行，不会报毒。若您仍遇到报毒的情况，很可能您下载的并非正版软件，请与我司客服联系：4000-656-360。

• 21、监控记录的数据存放在哪里？

  记录的数据是存放在员工端电脑上的C盘，所以数据都是加密存储并深度隐藏的，只有在管理端才能远程查看到员工端数据。

• 22、已经分别运行了管理端和员工端，为什么在管理端看不到任何一台员工端机器呢？

  管理端软件启动时，会自动搜索局域网的员工端电脑，若员工端已经安装了则会被自动连接上。如果一直检测不到，请检查：①管理端与员工端是否属于同一网络，即是否连接着同一个路由；②管理端电脑和员工端电脑能否相互ping通；（在运行窗口输入对方电脑IP，命令如：ping 192.168.x.x）③杀毒软件是否拦截了软件的网络访问，尝试退出杀毒软件。 如果仍不能解决，请立即与我们的客服联系，我们将尽快时间为您解决，全国统一热线：4000-656-360

• 23、如果管理端电脑没有开机，员工端也会被监控吗？

  会。员工端只要安装后就会自动运行，并会自动记录和监控各种操作，与是否连接上管理端并无关系。

软件卸载与删除问题

• 24、员工端在本地硬盘搜索，或者在任务管理器上，能否看到软件的进程？

  "不能。软件采用驱动底层防护技术，软件在电脑硬盘上是完全隐藏的，任务管理器上也无法看到，即使是电脑高手也难以察觉软件的运行，您可以放心使用。

• 25、被监控电脑能否发现监控软件，员工能否可以自己删除？

  超级眼软件运行在系统底层，员工是无法发现的，当然也就没法删除了。如果您需要卸载员工端的监控软件，请您在管理端进行远程卸载，被监控端是无权卸载的。

• 26、如何卸载员工端？

  员工端不能自行卸载，必须在管理端卸载掉员工端。操作方法：运行管理端软件，在左侧的电脑列表里，右键点击相应的员工端电脑，然后选择"远程卸载"菜单。

个人隐私与财产安全问题

• 27、软件可以记录网银密码和支付宝密码吗？

  出于安全考虑及法律问题，我司监控软件不监控此类敏感信息，所有支付宝密码及网银密码我们都不会记录，除此外的各类普通网站或软件密码都会自动记录的。

售后服务

• 28、售后服务如何？

  我们承诺为客户提供7*24小时的售后服务，支持技术问题咨询及故障诊断。服务方式：①提供QQ、微信等即时通讯工具方式的在线支持服务；②提供2小时内响应的Email技术咨询答疑；③提供远程侦测服务，当工程师经客户授权后，采取远程登陆方式，主动快速的侦测排查故障。